Spedizioni
Gli ordini effettuati su psqconcept.it vengono preparati e affidati al corriere dopo la conferma dell’ordine e del pagamento.
Le spedizioni sono effettuate all’indirizzo indicato dal cliente durante la richiesta o la procedura di acquisto. È responsabilità del cliente verificare che i dati inseriti siano corretti e completi.
Tempi di preparazione e consegna
I tempi di preparazione dell’ordine possono variare in base alla disponibilità del prodotto, al volume degli ordini e al periodo dell’anno.
- Preparazione ordine: normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.
- Consegna in Italia: normalmente entro 2–5 giorni lavorativi dall’affidamento al corriere.
- Durante drop, lanci prodotto o periodi promozionali, i tempi potrebbero subire variazioni.
I tempi indicati sono stime operative e possono dipendere dal corriere, dalla destinazione e da eventuali cause esterne non direttamente controllabili da PSQ Concept.
Costi di spedizione
I costi di spedizione, ove previsti, vengono comunicati prima della conferma dell’ordine o nella fase di pagamento.
Eventuali promozioni, spedizioni gratuite o condizioni speciali potranno essere applicate in base al valore dell’ordine, al periodo o alla specifica campagna attiva.
Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il cliente riceverà un link o un codice di tracciamento per seguire lo stato della spedizione.
- Il tracking può attivarsi alcune ore dopo l’affidamento del pacco al corriere.
- Eventuali ritardi o anomalie di consegna saranno gestiti con il supporto del corriere.
- In caso di indirizzo errato o destinatario assente, potrebbero essere necessari ulteriori tempi di gestione.
Diritto di recesso e resi
Per gli acquisti online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza dover fornire una motivazione.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare PSQ Concept tramite email indicando numero ordine, nome, prodotto acquistato e motivo della richiesta, se desidera comunicarlo.
- La richiesta di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di confezione, cartellini ed eventuali accessori.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o errore imputabile a PSQ Concept.
Condizioni del prodotto restituito
I prodotti restituiti devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Non saranno accettati articoli danneggiati, lavati, utilizzati, alterati o privi degli elementi originali.
- Il capo non deve presentare segni di utilizzo, lavaggio, odori, macchie o danni.
- Cartellini, packaging e accessori devono essere presenti e integri.
- Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, PSQ Concept procederà con il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diversi accordi.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte del cliente.
- Il rimborso viene elaborato dopo il controllo del prodotto rientrato.
- Le tempistiche di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.
- Eventuali costi di spedizione del reso non saranno rimborsati, salvo errore o difetto imputabile a PSQ Concept.
Cambi taglia o prodotto
I cambi taglia o prodotto sono possibili solo previa verifica della disponibilità dell’articolo richiesto.
Se la taglia o il prodotto desiderato non è disponibile, PSQ Concept potrà proporre un rimborso o una soluzione alternativa concordata con il cliente.
- Il cambio deve essere richiesto tramite email entro i tempi indicati per il reso.
- Il prodotto da cambiare deve rispettare le condizioni di integrità indicate in questa pagina.
- Le spese di spedizione relative al cambio possono essere a carico del cliente, salvo diversa comunicazione.
Prodotti esclusi o non idonei al reso
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso quando rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile o quando non rispettano le condizioni di integrità richieste.
- Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, ove applicabile.
- Prodotti utilizzati, lavati, danneggiati o privi di cartellini e packaging originale.
- Prodotti restituiti oltre i tempi previsti o senza preventiva comunicazione a PSQ Concept.
Contatti per resi e spedizioni
Per assistenza su spedizioni, tracking, cambi o resi, contatta il supporto PSQ Concept indicando sempre il numero dell’ordine e l’email utilizzata in fase di acquisto.
Prima della pubblicazione definitiva, sostituisci “INSERIRE EMAIL ASSISTENZA” con l’indirizzo email ufficiale del customer care PSQ Concept.